Pentru a-și atinge scopul, măsurile de criză pe care trebuie să le ia Guvernul din România trebuie gestionate și din punctul de vedere al comunicării. „În fața unei reforme sensibile, cum este cea a pensiilor speciale nu este suficientă o justificare tehnică, ci e nevoie de o deschidere reală către negociere”, spune Ana Maria Gardiner, consultant senior in management, prevenție și comunicare de criză, într-un interviu care poate fi citit în ediția de mâine a newsletter-ului „Rațiunea, înapoi!”. Pe de altă parte, mai spune experta, o greșeală este și lipsa de empatie, arătată de șefa CSM, Elena Costache, „față de cetățenii obișnuiți, care se confruntă cu dificultăți sociale reale”. Dacă vreți să vă abonați la newsletter o puteți face aici:
De la 1 august, a intrat în vigoare primul pachet de măsuri de austeritate adoptate de Guvernul din România condus de Ilie Bolojan, care înseamnă, în principal, creșteri de taxe și eliminarea unor facilități fiscale pentru diferite categorii sociale. O reformă care urmărește să reducă pensiile magistraților la 70 % din ultimul salariu net și să crească vârsta de pensionare a acestora până 65 de ani, a stârnit reacții negative din partea organizațiilor care reprezintă judecătorii și procurorii. Aceștia acuză Guvernul că încalcă Constituția și au amenințat cu plecarea din sistem.
Conflictul dintre puterile statului are loc în fața unei populații îngrijorate de scumpirile de produse și servicii și care se întreabă de ce, din nou, este pusă să plătească pentru greșelile guvernanților care au amânat reformele până în ultimul moment.
În același timp, au ieșit la iveală informații care arată că membri ai Guvernului au plătit șpagă ani de zile pentru a-și proteja propriile afaceri, iar reacțiile executivului la aceste dezvăluiri sunt întârziate și, uneori, fac mai mult rău decât să calmeze spiritele din societate.
În acest context, m-am întrebat cum ar trebui să arate comunicarea de criză în aceste zile. Ce fac greșit guvernanții, dar și reprezentanții magistraților, de exemplu, atunci când își apără măsurile, respectiv drepturile care cred că li se cuvin? Am cerut ajutorul expertei Ana Maria Gardiner, consultant senior in management, prevenție și comunicare de criză. Aceasta mi-a spus că nu există o direcție clară de comunicare a Guvernului, iar mesajele publice sunt adesea contradictorii.
În ceea ce privește declarațiile șefei CSM, Elena Costache, care a spus că independența magistraților depinde de bani, Ana Maria Gardiner spune că „alegerea momentului și tonul mesajului au fost nepotrivite în contextul tensiunilor generale privind echitatea socială și percepția publică”.
„Atunci când pensionarii medii primesc sub 3.000 lei lunar, evaluarea unei pensii de 11.000 lei drept „mică” produce imediat o ruptură între discurs și realitate.
Mai mult, asocierea independenței justiției exclusiv cu nivelul veniturilor conferă un mesaj eronat.
O magistratură independentă nu se bazează doar pe compensații financiare, ci și pe integritate, claritate instituțională și încredere publică”.
„Crizele nu dispar de la sine, dar felul în care răspunzi la ele poate schimba radical percepția publicului despre tine”
Am discutat cu Ana Maria Gardiner și despre un caz recent celebru, în care a fost implicată compania „The Astronomer”, care a gestionat o criză uriașă după ce CEO-ul a fost surprins cu presupusa amantă la un concert Coldplay. Experta spune că modul în care această companie a gestionat criza de imagine „a fost ca la carte”:
„În loc să intre într-o defensivă formală, Astronomer a reușit să schimbe conversația și să o orienteze spre punctele sale forte, folosind creativitatea și umorul ca instrumente strategice de comunicare.
Oricine poate învăța din exemplul Astronomer – politicieni, oameni de afaceri sau alte persoane publice. Crizele nu dispar de la sine, dar felul în care răspunzi la ele poate schimba radical percepția publicului despre tine”, spune Ana Maria Gardiner.
În fiecare marți, le trimit pe mail abonaților newsletter-ul „Rațiunea, înapoi!”, o sinteză clară și echilibrată a celor mai importante evenimente din actualitatea politică, economică și internațională. De asemenea, unul dintre subiecte este analizat din mai multe unghiuri, iar cititorii sunt invitați să-și spună opiniile. Dacă vreți să participați, vă puteți abona aici:
