Operatorii call-center ai ANAF, înlocuiţi cu chatboţi. De când va fi funcţional serviciul

Data:

Share post:

Lucian Heiuș, șeful Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) a declarat în cadrul conferinței CursDeGuvernare că chatbot-ul care va răspunde la întrebările cele mai frecvente alea contribuabililor ar putea fi funcțional la jumătatea anului viitor.

Șeful ANAF a declarat că chatbot-ul va înlocui operatorii de call-center și va fi un proiect bazat pe machine learning: chatbot-ul va învăța din întrebările care sunt puse ANAF și va răspunde automat și unitar.

Potrivit CursDeGuvernarea, Lucian Heiuș spunea că speră ca chatbot-ul să devină funcțional la jumătatea anului viitor, proiectul fiind ”stabilit, aprobat și finanțat”.

„Sper ca undeva în a doua jumătate a anului viitor deja să devină funcțional. Va învăța din cele mai frecvente întrebări care ne-au fost puse nouă și va răspunde automat. Avem baza de date cu întrebările, mai trebuie să ne vină doar aparatura necesară și toată tehnologia. Astăzi avem în jur de o mie de operatori care stau la Call center să răspundă la apeluri și vom trece pe un asemenea sistem. Probabil că la început nu va putea răspunde cum răspunde un operator persoană fizică, dar, în timp, cel puțin pe întrebările cele mai frecvente, va putea să răspundă”, a spus Lucian Heiuș, Președintele ANAF.

Avocatnet.ro a scris că ideea de a pune în funcțiune un chatbot a apărut la începutul anului 2021 pentru asigurarea asistenței contribuabililor. În urmă cu doi ani autoritățile fiscale voiau să introducă noi servicii telefonice pentru contribuabili, printre care se numără chiar furnizarea de informații supuse secretului fiscal, potrivit economedia.ro.

Articole similare

Tragedie pe trecerea de pietoni la Corabia: Femeie de 65 de ani lovită mortal de o mașină

O femeie în vârstă de 65 de ani, din Corabia, a murit în urma unui accident rutier produs...

21 de localități din Olt, incluse într-un amplu program social de 815 milioane de euro

Un amplu program național, derulat de Ministerul Muncii în parteneriat cu Ministerul Educației și Agenția Națională pentru Plăți...

Nicușor Dan, validat de Curtea Constituțională ca președinte al României

După ce au respins cererea de anulare a alegerilor prezidențiale, judecătorii CCR se pregătesc să valideze rezultatul scrutinului...

Polul suveranist, pe cale de destrămare. Se pregătește un nou partid

Polul suveranist se află într-o situație delicată după înfrângerea lui George Simion în alegerile prezidențiale. În acest context,...